Sociedade dos Sonhos 2 - InterContinental Life

Dando continuidade ao assunto da Sociedade dos Sonhos, gostaria de relembrá-los da “nova” necessidade dos consumidores de viver experiências. O desejo é participar ao máximo de cada momento, criando histórias e instantes que serão guardados na memória por muito tempo.

Conectada a esta tendência (ou não), a marca Intercontinental fez um excelente trabalho publicitário. Na página do grupo, eles definem esta marca da seguinte forma: “os hotéis e resorts InterContinental procuram oferecer aos seus hóspedes uma experiência inesquecível e única, que enriqueça as suas vidas e amplie as suas perspectivas. Os hotéis InterContinental oferecem serviços e comodidades concebidos especialmente para os viajantes internacionais a negócios, mas ao mesmo tempo mantêm um equilíbrio delicado de expectativas de luxo com uma autêntica experiência local, o que valoriza também a estadia de lazer”.

É exatamente disso que se trata a tal Sociedade dos Sonhos: experiências inesquecíveis e únicas, enriquecimento pessoal, novo conceito de luxo e autêntica experiência local.

A publicidade da InterContinental busca transmitir este conceito para seus clientes reais e potenciais! Em duas propagandas disponíveis no Youtube (ver Links de Interesse), uma do hotel em Pequim e a outro do hotel em Sidney demonstram o que entendem por viver a experiência e geram vontade no espectador. Pouco aparece dos hotéis. O foco é naquilo que é possível viver frequentando um deles. E certamente, funciona! Do you live an InterContinental life?

Sociedade dos Sonhos - Hedonism Jamaica

Atualmente, vivemos na chamada Sociedade do Conhecimento, onde a principal fonte de riqueza está baseada nos chamados ativos intangíveis. Entretanto, segundo o autor Rolf Jensen, estamos em fase de transição da sociedade atual para uma nova sociedade, que ele denomina Sociedade dos Sonhos em seu livro intitulado The Dream Society.

Na sociedade dos sonhos, consumidores buscam viver experiências únicas, especiais e enriquecedoras. Querem participar ativamente de seus momentos de consumo, transformando cada interação em experiências significativas e marcantes. A hotelaria pode atender estes desejos em sua plenitude, pois através da interação humana e de seus distintos formatos, pode proporcionar muitas e intensas experiências aos seus hóspedes.

Nos próximos posts, darei exemplos de hotéis inovadores que atendem às necessidades deste novo perfil de consumidor (novo? Não foi sempre assim?) e hoje começarei falando daquele que presta uma homenagem ao hedonismo e ao prazer. A rede Superclubs tem empreendimentos na Jamaica chamados Hedonism. Estes hotéis, exclusivo para adultos e com sistema all-inclusive (do we really mean ALL inclusive?) tem temática, hum..., picante.

Oferecem em sua programação diversas oportunidades de vivências como jogos eróticos (entre eles Twister com pouca ou nenhuma roupa), festas na piscina (sim! daquelas com a camiseta molhada!) e muitas outras festas temáticas como: do pijama, do fetiche, do couro e por aí vai! Além disso, os hotéis também oferecem as atividades típicas de qualquer resort: esportes, muita comida e espetáculos, mas este, certamente não é o foco de seus clientes habituais.

Portanto, para aqueles que buscam viver experiências sensuais, os Hedonisms dão asas a sua imaginação! Alguém? ;)

Hall da Fama 3 - The Carlton Cannes

Hoje vou falar de um hotel na França, mais precisamente em Cannes, na Riviera Francesa. Tive um professor na faculdade que lecionava Teoria e Técnica do Turismo e que tinha apreço especial pela França. Ele contava que esta região foi o berço da atividade turística organizada. Aqui pertinho, em Nice, fica o famoso Promenade des Anglais, onde os ingleses passeavam pela orla vindos com os seus tours organizados.

Cannes é uma pequena cidade charmosa! Terra de visitantes chiques e ricos e do festival de cinema. Terra também do famoso hotel Carlton, hoje integrante da rede Intercontinental.

Localizado na famosa Avenida Croisette, sua construção é belíssima, parte do patrimônio nacional da França, de 1909. Alguns dizem que o Copacabana Palace foi inspirado neste prédio. É aqui que ficam hospedadas as celebridades durante o festival. Dizem que foi aqui que Grace Kelly conheceu o príncipe Rainier e tornou-se então, a princesa de Mônaco. O hotel também foi cenário de um roubo de jóias digno de filme.

Tive a oportunidade de participar de um coquetel e de um almoço realizados no Carlton durante a Mipim em Março deste ano. Sua decoração é clássica e seu pessoal presta um atendimento com a deferência típica de grandes hotéis. Ao acessar o hotel pela entrada principal, dá aquele friozinho na barriga vivido nos momentos de contato com estes hotéis do Hall da Fama.

A comida servida é globalizada. Os coquetéis descolados da atualidade servem misturinhas inspiradas na gastronomia do catalão Ferran Adriá. Espumas coloridas, coisas que deveriam ser quentes servidas frias, coisas que deveriam ser moles inesperadamente crocantes e assim por diante!

Infelizmente, não pude visitar nenhum de seus 343 quartos ou 40 suítes com nomes de celebridades porque estava lotado. Fica para a próxima! Certamente, este lugar mágico merece uma segunda visita!

Recebendo comitivas - Parte II

Em um dos primeiros posts do blog, contei sobre algumas de minhas interações favoritas neste universo hoteleiro - receber chefes de estado e de governo. Somente para relembrar, fui Gerente de Front Office em um hotel em Brasília que recebia todas as delegações internacionais em visita oficial ao país. Eu era a responsável pela organização desta recepção, que requer cuidados e atenção redobrada, além do protocolo requerido. Hoje vou contar como foi uma das experiências mais queridas por mim - receber o então primeiro-ministro da Tailândia, Thaksin Shinawatra.

Aqueles que fizeram intercâmbio cultural (eu fiz pelo AFS para a Tailândia em 1994) sabem que se cria um vínculo misterioso com o país que nos recebe! Mesmo depois de muito tempo, quando outros países sobem na sua lista de preferência, o país hospedeiro continuará sendo parte de quem você é. A Tailândia é certamente um país incrível, de gente feliz e hospitaleira. Com uma cultura riquíssima e über exótica e com uma das melhores gastronomias do mundo, este é um lugar que posso chamar de casa. Imaginem portanto, minha enorme satisfação ao receber a visita do embaixador da Tailândia em Brasília para iniciar os preparativos para visita oficial do primeiro-ministro.

Nós, hoteleiros, buscamos conhecer a cultura e preferência de nossos hóspedes. A idéia é fazer com que o hotel seja uma zona de conforto - uma casa longe de casa! Para esta comitiva, não poupei esforços. Providenciamos música tailandesa, quitutes típicos e capacitamos a equipe para compreender aspectos valorizados da cultura como o respeito pela hierarquia, a correta posição da sagrada cabeça e do mal-visto pé! Apesar do “mico”, vesti-me com minha roupa típica, costurada pela minha mãe hospedeira 10 anos antes e fui receber o primeiro-ministro! A cara de surpresa dele foi impagável! Conversamos bastante nos rápidos momentos livres da sua agenda! Contei como foi a minha experiência no país e falei do carinho que sentia pelo seu povo. Ele contou como apreciava o ocidente e como queria que seus filhos tivessem referências internacionais. No final da visita, deixou uma linda mensagem de agradecimento no livro de ouro do hotel que eu guardo até hoje!

A hotelaria me apaixona por diversas razões e o fato dela me proporcionar oportunidades como esta, certamente é uma delas! Quando é que eu poderia imaginar este momento lá em 1994, quando as pessoas sequer sabiam direito onde ficava a Tailândia e me perguntavam para que mesmo eu iria usar o idioma tailandês? Certamente foram poucas as oportunidades, mas muito bem aproveitadas! Sawasdee kah!